Envíos y devoluciones de perfumes

Consulta toda la información sobre los envíos y devoluciones de perfumes de Cabo Polonio Fragrances: preparación de pedidos, plazos de entrega, costes de envío, zonas disponibles y condiciones para solicitar una devolución.

📦 Envíos de perfumes

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se preparan en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Tiempo estimado de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo de la localidad y del país de destino.

Días hábiles

Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles y, por tanto, no se contabilizan dentro de los plazos de preparación ni de entrega.

🚚 Costes de envío de perfumes por país

🇪🇸 España peninsular y 🇵🇹 Portugal

Envío estándar: 4,95 €
Envío gratuito: a partir de 39,95 €

🇪🇸 Baleares

Envío estándar: 7,95 €
Envío gratuito: a partir de 65,95 €

🇫🇷 Francia, 🇩🇪 Alemania, 🇳🇱 Países Bajos, 🇧🇪 Bélgica e 🇮🇹 Italia

Envío estándar: 12,95 €
Envío gratuito: a partir de 79,95 €

🚫 Zonas donde no realizamos envíos

No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife, Azores, Madeira, Córcega ni a países que no aparezcan expresamente en la lista anterior.

🔄 Devoluciones de perfumes

Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Coste de la devolución

Si el pedido original disfrutó de envío gratuito, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe del reembolso.

Si el pedido original incluyó gastos de envío pagados, la devolución será gratuita mediante el procedimiento facilitado por Cabo Polonio Fragrances.

Return shipping costs

If the original order included free shipping, the customer will be responsible for the return shipping costs. These costs will be deducted from the refund.

If the original order included paid shipping, the return will be free of charge when using the return procedure provided by Cabo Polonio Fragrances.

Países desde los que aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones desde España, Portugal, Francia, Alemania, Países Bajos, Bélgica e Italia.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: devoluciones@cabopolonio.es

Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar correctamente el envío de devolución.

Condiciones que debe cumplir el producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
No presentar signos de uso, daños, desgaste o manipulación.
Conservar el embalaje original, la caja, los precintos y las etiquetas de garantía.
No haber sido abierto más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su estado.
Incluir todos los elementos y accesorios recibidos con el pedido.

No se aceptan devoluciones de packs de muestras por motivos de higiene y seguridad.

Devolución de perfumes con muestra incluida

Todos nuestros perfumes incluyen una muestra gratuita de 3 ml, que permite probar la fragancia antes de abrir el frasco principal.

Si la muestra no es de su agrado, puede devolver el perfume siempre que el frasco principal permanezca cerrado, sellado y sin manipular.
Si se abre o manipula el frasco principal, la devolución podrá ser rechazada por razones de higiene y seguridad.

Productos dañados durante el transporte

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Será necesario aportar fotografías o vídeos del embalaje exterior, la caja interior, la etiqueta de transporte y el producto dañado para poder tramitar la correspondiente reclamación con la empresa transportista.

Política de devoluciones de packs de perfumes

📦 Packs de 3 perfumes con descuento

Los packs de 3 perfumes incluyen un descuento especial sobre el precio total de los productos.
Los packs de perfumes no admiten cupones de descuento adicionales.
Si se devuelve uno de los perfumes del pack, el descuento aplicado al conjunto quedará anulado.
Los perfumes que el cliente conserve se recalcularán al precio vigente en la web en la fecha de recepción de la devolución.
El importe reembolsable será la diferencia entre la cantidad abonada y el precio recalculado de los productos conservados.
Si el pack disfrutó de envío gratuito, se descontará del reembolso un coste logístico.
Nunca se solicitará al cliente un pago adicional. Si el importe resultante fuera negativo, el reembolso será de 0 €.

📦 Packs de 6 perfumes con descuento

Los packs de 6 perfumes incluyen un descuento especial del 20% sobre el precio total de los productos seleccionados.
Los packs de perfumes no admiten cupones de descuento adicionales.
En caso de devolución parcial, el descuento del 20% aplicado inicialmente al pack quedará anulado.
Los perfumes que el cliente conserve se recalcularán en función de la cantidad de productos que finalmente mantenga.
Si el cliente conserva 3 o más perfumes, únicamente un máximo de 3 perfumes podrán beneficiarse del descuento del 15% correspondiente al pack de 3 perfumes.
El descuento del 15% se aplicará siempre a los 3 perfumes de menor precio entre los productos conservados.
Los perfumes adicionales que el cliente conserve se recalcularán a su precio individual vigente en la web en la fecha de recepción de la devolución, sin descuento.
Si el cliente conserva únicamente 1 o 2 perfumes, todos ellos se recalcularán a su precio individual vigente, sin descuento.
El importe reembolsable será la diferencia entre la cantidad abonada originalmente y el precio recalculado de los productos conservados.
Los gastos de devolución se aplicarán conforme a las condiciones generales indicadas en esta página, teniendo en cuenta si el pedido original disfrutó o no de envío gratuito y el país desde el que se realice la devolución.
Nunca se solicitará al cliente un pago adicional. Si, tras el recálculo de los productos conservados y la aplicación de los gastos de devolución que correspondan, el importe resultante fuera negativo, el reembolso será de 0 €.

🌿 Packs de muestras

Los packs de muestras no admiten devoluciones ni reembolsos por motivos de higiene y seguridad.
Los packs de muestras y perfumes no admiten cupones de descuento adicionales.

Resumen: los packs no admiten cupones adicionales, las muestras no pueden devolverse y, en las devoluciones parciales de packs de 3 o 6 perfumes, los productos conservados se recalcularán según las condiciones indicadas anteriormente. Nunca se solicitarán pagos adicionales al cliente; si el cálculo resultante fuera negativo, el reembolso será de 0 €.

Derecho de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos, dentro de su embalaje original, con las etiquetas y precintos de garantía intactos y sin signos de uso, apertura o manipulación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá contactar previamente con Cabo Polonio Fragrances mediante el correo electrónico devoluciones@cabopolonio.es. Le facilitaremos la dirección y las instrucciones para realizar la devolución.

Si el cliente decide realizar el envío de devolución por sus propios medios, Cabo Polonio Fragrances no será responsable de posibles pérdidas o daños producidos durante el transporte de retorno.

Puede consultar información adicional en nuestra página de Términos y condiciones.