¿Cómo elijo el perfume adecuado para mí?

Puedes buscar por familias olfativas (florales, amaderadas, orientales, cítricas, etc.) o contactarnos por WhatsApp y te recomendaremos fragancias según tus gustos.

¿Cuánto dura un perfume de equivalencia?

La duración depende del tipo de piel, pero nuestras fragancias tienen una persistencia aproximada de 6 a 12 horas.

¿Los perfumes tienen ingredientes seguros?

Sí, trabajamos bajo regulaciones estrictas y normas de la IFRA, garantizando que nuestros perfumes son seguros para el uso cosmético.

¿Los perfumes vienen concentrados?

Sí, trabajamos con alta concentración de esencia para una mayor durabilidad y calidad.

¿Cómo debo almacenar mi perfume?

Para conservar su aroma y duración, recomendamos mantener tu perfume en un lugar fresco y seco, lejos de fuentes de calor o luz directa. Evita guardarlo en el baño, ya que la humedad puede alterar la fragancia con el tiempo.

¿Dónde puedo encontrar la lista completa de ingredientes?

La información de ingredientes está disponible en cada ficha de producto. Esto nos permite brindar transparencia y ayudarte si presentas sensibilidad o alergias a algún componente específico.

¿Cuál es la vida útil de los perfumes?

La mayoría de las fragancias mantienen sus propiedades hasta 36 meses, siempre que se almacenen correctamente, evitando el calor, la humedad y la luz solar directa.

¿Qué métodos de pago aceptan?

En Cabo Polonio Fragrances puedes realizar tus compras de forma segura con los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria: aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard.
• Bizum: paga de forma rápida y segura desde tu móvil.
• PayPal: paga con tu cuenta PayPal de forma segura y sin introducir tus datos bancarios.
• PayPal a plazos: financia tu compra y págala en varios pagos mediante PayPal (según disponibilidad).

Todos los métodos de pago se procesan a través de plataformas seguras y con cifrado de datos para proteger tu información.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible e indícanos el número de pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Cuando tu compra sea enviada recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del paquete en cualquier momento.

¿Puedo cambiar la dirección una vez hecho el pedido?

Podemos cambiar la dirección únicamente si el pedido aún no ha sido enviado. Si quieres modificarla, escríbenos lo antes posible.

¿Qué sucede si mi pedido llega dañado o incompleto?

Si el paquete llega en mal estado o falta algún producto, contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

¿Recibiré actualizaciones por correo electrónico sobre mi pedido?

Sí. Recibirás un correo de confirmación al realizar tu compra y otro cuando tu pedido sea enviado. En él podrás consultar el estado del envío en cualquier momento.

Además, la empresa de transporte puede enviarte comunicaciones adicionales para modificar la entrega. Estos mensajes son externos a nuestra tienda, pero sirven para asegurar una entrega correcta.

¿Qué pasa si rechazo o no recojo mi entrega?

Si el pedido no puede ser entregado, es rechazado o no se recoge y nos es devuelto por la empresa de transporte, lo gestionaremos como una devolución según nuestras políticas. Una vez recibido el paquete, se reembolsará el importe del producto.

Si el cliente pagó gastos de envío en la compra, no se aplicará ningún coste adicional en la devolución. En pedidos con envío gratuito, se descontará el coste estándar de envío del reembolso.

¿Puedo solicitar factura?

Actualmente no ofrecemos facturación para empresas, autónomos o compras con datos fiscales. Todas las compras se realizan como consumidor final.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.

¿Puedo devolver un perfume si ya lo abrí?

No. Por motivos de higiene y seguridad, solo se pueden devolver perfumes que estén sin abrir, sin uso y con el embalaje original completo (incluyendo precintos, caja y garantías).

¿Quién asume el coste de la devolución?

Si el producto no presenta defectos o errores de preparación, la devolución se gestiona según las condiciones del envío original:

• Si el cliente pagó gastos de envío en el pedido: no se aplicará ningún coste adicional en la devolución.
• Si el pedido tuvo envío gratuito: se descontará del reembolso el coste estándar del envío de retorno.

Si el producto llega dañado, derramado o con un error de preparación, la devolución será gratuita para el cliente.

¿Qué pasa si el perfume llega dañado o con un defecto?

Si el perfume llega roto, derramado o defectuoso, reemplazaremos el artículo o realizaremos el reembolso. Es imprescindible reportarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega y aportar fotos o vídeos del estado del producto y del embalaje.

¿Cómo solicito una devolución?

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar con nosotros a través de WhatsApp o correo electrónico. Tras la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar el envío de retorno.

¿Incluyen muestra para probar el perfume?

Sí. Algunos pedidos pueden incluir una muestra gratuita para probar la fragancia antes de abrir el frasco principal. Si la muestra no te convence, puedes devolver el perfume sellado. Si la muestra te gusta, puedes abrir el producto y disfrutarlo.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realiza una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en las mismas condiciones en las que fue enviado. El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborales, dependiendo del método de pago utilizado.

Si necesitas ayuda con tu devolución, puedes contactarnos por WhatsApp al 603 053 324 o por email a info@cabopolonio.es.

Si necesitas ayuda con tu devolución o cualquier consulta, puedes escribirnos:

• WhatsApp: Enviar mensaje
• Email: info@cabopolonio.es

Estaremos encantados de ayudarte.